温馨服务暖人心 爱心照亮回家路
作者：435200 发布时间：2016-04-01 16:20:16 阅读数：——阳新妇幼保健院开通专车免费送产妇回家服务
你是否还在为产妇出院大包小包不方便而惆怅？又或者是因为家里住在阳新偏远地区，出院后租不到车回家而郁闷？还是为在医院门口遭黑车“狮子大开口”而苦恼？在阳新妇幼保健院住院分娩的产妇们，现在这些问题你们都不用再担心啦！该院已于今年3月21日正式开通了免费送产妇回家的服务。
加强医患沟通 提高服务质量
阳新县妇幼保健院（阳新县儿童医院），是一所以妇产科、儿科、保健科为优势特色的二级优秀妇幼保健院，医院始终坚持“以保健为中心、保健与临床相结合、面向基层、面向群体”的办院方针。秉承“以人为本”的服务理念，注重医患沟通，始终把患者的利益放在首位。
该院副院长李汉鹏告诉记者，此前在与患者沟通交流的过程中，了解到产科患者普遍反映出院后回家不方便，尤其是那些居住在偏远乡镇的产妇，出院时自家没车只能租车回家，经常会遭遇黑车现象，存在着很大的安全隐患。
患者有需求，我们就必须有行动。在县委、县政府、县卫计局党委的正确领导和关心支持下，该院通过多方努力，精心筹备，免费送产妇回家服务得以如期顺利实施。 “作为阳新县孕产妇急救中心，为孕产妇提供更优质的服务，是医院加强内涵建设，提升服务能力，落实惠民、便民、利民政策中的一部分。”李汉鹏这样告诉记者。
打通服务患者最后一公里 免费送产妇回家
随着国家“二孩”政策的全面实施，在未来一到二年内我国将迎来新一波的生育高峰，为进一步提升医院产科服务能力建设，满足我县广大产妇的生育服务需求。年初，该院组织产科、孕检中心、公共卫生科等科室相关人员远赴河南固始县妇幼保健院学习取经，学习固始县妇幼产科服务新模式，借鉴他们的成功经验。在河南固始县妇幼保健院考察学习后，阳新妇幼保健院并没有照搬他们的服务模式，而是结合阳新的实际情况，先后召院长办公会、中层干部会以及职工代表大会，通过多次讨论，广泛征求意见，最终就如何为产妇提供更优质服务，实行免费送产妇回家这一惠民政策，形成了具体实施方案。打通了服务患者的最后一公里。
3月21日，阳新妇幼保健院正式启动免费送产妇回家服务。并通过电视台、报纸、微信、医院网站等多种渠道向患者广泛宣传该项免费服务。
该政策让所有产妇可享用一次免费车辆送回家服务（限本县），车辆出车时间为上午九点到下午三点。记者从该院了解到，服务的具体流程为：每天由本楼层护士到床边登记第二天出院人员，或者患者本人（及家属）到护士站联系出院，同时，产妇要留好姓名、地址、电话；护士站相关人员开好出车单（一式三联），患者或家属持白联到住院部一楼，免费接送点联络处安排出车时间。
李汉鹏告诉记者，这是为产妇提供的一项免费的服务，不会向患者收取任何额外费用，更不会将车费折算在在患者的医疗费用里，“这纯粹是一项惠民政策，是医院全面实施妇幼健康服务示范工程的一项新举措。”李汉鹏说。为保证有一支专业的队伍为患者提供免费送回家的服务，该院通过正规招标一家汽车租赁公司专门为患者服务。他表示，该院根据每天出院的产妇数量暂定有7辆专车提供服务，日后会根据实际需求具体调整车辆。此外，为保证服务质量，医院成立市场联络部，如果患者或者其家属对司机的服务不满意，可以给予“差评”，一个人收到三次“差评”就将其予以辞退。
记者跟车体验 温馨服务获好评
既然该院为产妇提供免费送回家业务，从该项业务开展到目前已有十天，患者体验的情况如何？车辆服务是否令患者满意？这项政策已经惠及了多少名患者？……带着这一系列的问题，28日上午，今日阳新记者踏上了医院提供的免费专车，亲自跟着产妇及其家属全程体验了这项惠民、便民、利民政策。
“我来、我来，你们先上车等我把东西放好。”记者来到医院住院部，看到一辆小型商务车正停在门口，一旁的司机倪师傅正忙着帮刚出院准备回家的张爱琴一家搬东西。车子启动后，记者注意到倪师傅还贴心的把车窗关好，“产妇刚出院，不宜吹风，受凉了就不好了。”倪师傅莞尔一笑。丈夫齐麟告诉记者，自己和妻子是在广东打工，之前产检在广东那边医院，临近产期才回阳新。“感觉阳新这边的服务比那边更贴心呢，”张爱琴望着熟睡中的儿子轻声说道，“我们家住卢家湾，虽然路程不远，但是医院能为产妇提供这种免费送回家的服务本身就让人感到特别温馨。”
倪师傅则在一旁拍着胸脯说道：“不管多远，只要是在阳新县，车子能开进去的路，我们都保证把患者送到家门口。”记者得知，在开通该项免费业务后，送的最远的一位产妇是家住在80多公里外的王英镇法隆村。
当记者走进该院产科的一间VIP病房里，看到家住黄颡口镇金星村的潘杉杉正在哄怀里的孩子睡觉。刚刚医院已经接到她明天要出院的通知，并且已经安排好车辆明天在门诊准时接送。潘杉杉的婆婆告诉记者，自己的大儿媳也是在阳新妇幼生的孩子，“当时妇幼还没有这项服务，我们家又远，当时是自己租车回去的，现在竟然可以免费把我们送回去，真是太方便、太贴心了！”
阳新县妇幼保健院产科主治医师夏小文认为，医院为患者开通此项服务，在让患者感到温馨的同时，还可以让患者对医生产生信任感，方便双方沟通。有利于构建和谐的医患关系。
坚持业务创新 力争精益求精
阳新县妇幼保健院妇产科是阳新县临床重点专科，县孕产妇急救中心，承担着全县的妇产科业务指导，全县高危孕产妇的接诊和救治工作，是县医疗领域王牌科室之一。科室技术力量雄厚，拥有一支技术精湛、作风严谨、责任心强的高素质专家团队。其中县“十大名医”二人，县科技拔尖人才二人，副主任医师七人，主治医师十人，住院医师十六人，所有技术骨干均曾在同济、协和、省人民医院、省妇幼保健院进修深造。临床诊疗经验丰富。科室年接诊孕产妇40000余人次，年收治住院分娩6500余人次，手术3000余台，成功抢救各类高危孕产妇1000余名。年接诊和收住院产妇数均居黄石地区各医院之首。
为满足不同层次患者的需求，该院特设立了产科VIP病区。率先推出待产、接产、产后康复三位一体的全程一站式服务，其家庭式的设计，高品质、人性化的服务理念已赢得患者的广泛好评和社会的认可。
产科VIP病区为患者提供的是家庭式服务，其中不仅配备高素质护理人员，病房内的设施也是一应俱全。记者看到VIP病房内配有空调、电视、冰箱、微波炉、洗衣机、陪护床、独立卫生间，24小时供应热水，为准妈妈们预产，临产及产后康复提供最舒适的环境和最全面优质的服务。一切坚持以母子为中心，让其能享受到诊疗护理一对一的母婴服务，从产妇保健，新生儿护理，到母乳喂养，月子饮食都有专业的医护人员分工完成，能最大限度地保证孕产妇的身心健康。充分尊重患者的私隐， VIP病区实行完全封闭的私家住宅式的管理，患者的病历资料严格保密。VIP病区预约电话：0714-7813221.